Términos y condiciones

Estos términos aplican a quien visita peylan.app y a quien contrata el servicio de agentes de inteligencia artificial de Peylan. Usar el sitio o contratar el servicio implica aceptarlos.

1. ¿Quién presta el servicio?

• Responsable: John Jairo Gonzalez Rodriguez, persona natural, que presta el servicio con el nombre comercial Peylan.
• Identificación: C.C. 5820700
• Domicilio: Barrio Los Parrales, Manzana C, casa 15, Ibagué, Colombia
• Correo: [email protected]

2. ¿Qué es este sitio?

peylan.app es un sitio informativo: explica qué hace el servicio de Peylan, cuánto cuesta desde y cómo contactarnos. Usar el sitio es gratis y no crea ninguna obligación de compra.

Los precios publicados son el valor de entrada («desde»). No son una oferta cerrada: el precio final de cada agente se acuerda con el cliente antes de empezar.

3. ¿Qué incluye el servicio?

Peylan configura y opera un agente de inteligencia artificial que atiende a los clientes de tu negocio, sobre todo por WhatsApp. El alta es asistida: el rol, la información y las reglas del agente se definen contigo.

• Agente de atención: responde con la información de tu negocio.
• Agente de citas: un agente ya programado para agendar, reagendar y cancelar citas por WhatsApp.
• Automatizaciones a medida: las integraciones con tu software y las rutinas automáticas que formen parte de tu solución se definen en el diagnóstico y van incluidas en la mensualidad acordada.
• Cambios y ajustes de tus agentes, incluidos en la mensualidad.

4. ¿Cómo se contrata y se paga?

El servicio se contrata hablando con nosotros por WhatsApp, por correo o con el formulario de contacto. El primer paso es un diagnóstico gratuito de tu negocio: no tiene costo ni te obliga a contratar, y si no contratas te quedas con él.

Tras el diagnóstico te proponemos por escrito el alcance de tus agentes, el precio mensual, el volumen de uso previsto y la fecha de inicio. Ese acuerdo prevalece sobre lo que diga el sitio. Empiezas a pagar cuando tus agentes están configurados, mes a mes, por transferencia bancaria o Nequi. Hoy los precios de Peylan no llevan IVA: el servicio lo presta una persona natural que no está obligada a cobrarlo.

5. ¿De qué eres responsable como cliente?

• De que la información que le das a tu agente sea correcta y de tener derecho a usarla.
• De las reglas que fijas para tu agente: qué puede y qué no puede decir.
• De tratar los datos de tus propios clientes conforme a la ley, como responsable de esos datos.
• De probar el agente antes de ponerlo a atender a tus clientes, con las pruebas que consideres necesarias, y de aprobar su información y sus reglas. Poner el agente a atender implica que lo revisaste.
• De revisar las decisiones importantes: un agente de IA puede equivocarse.
• De cumplir las condiciones de uso de WhatsApp con el número que vinculas.

6. ¿Qué usos no están permitidos?

• Enviar publicidad no solicitada, mensajes masivos o mensajes a personas que no te han escrito.
• Usar el agente para dar diagnósticos, tratamientos o indicaciones médicas.
• Usarlo para actividades ilegales, engañosas o que suplanten a otra persona.
• Intentar acceder a agentes, cuentas o datos que no te corresponden.

Peylan puede suspender un agente que se use de estas formas, avisándote.

7. ¿Qué no garantiza Peylan?

• Que las respuestas del agente sean siempre exactas: la inteligencia artificial puede cometer errores.
• Que el servicio funcione sin interrupciones. Lo vigilamos y lo recuperamos lo antes posible, pero puede haber fallas.
• Lo que dependa de terceros, como WhatsApp: si WhatsApp limita o bloquea un número, no está en manos de Peylan.

Peylan no es responsable por errores que se deban a:

• Información, instrucciones o reglas del agente que el cliente dio o aprobó, aunque sean incorrectas o incompletas.
• Poner el agente a atender sin haber hecho las pruebas necesarias.
• Decisiones tomadas solo con base en una respuesta del agente.

En los demás casos, Peylan responde por prestar el servicio con diligencia, hasta el valor que el cliente pagó en el último mes. Este límite no aplica en caso de dolo o culpa grave.

8. ¿De quién es la información?

La información de tu negocio y las conversaciones de tus clientes son tuyas. Peylan solo las usa para prestar el servicio, no las vende y no entrena modelos con ellas. La marca Peylan, el sitio y el software son de Peylan.

9. ¿Qué pasa con los datos personales?

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad de Peylan, conforme a la Ley 1581 de 2012.

10. ¿Cómo se termina el servicio?

Puedes dejar el servicio cuando quieras: no hay permanencia mínima. Al terminar, desactivamos tu agente y, si lo pides, borramos tus datos siguiendo los pasos para eliminar tu cuenta.

11. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos; publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha. Se rigen por las leyes de Colombia. Si tienes dudas, escríbenos a [email protected].